Responsable Après-Vente Concession Automobile de Mayotte ( H/F)

Phénicia Conseil, cabinet de recrutement international spécialisé dans la recherche de cadres dirigeants en Afrique, au Moyen-Orient, en Europe et dans les territoires ultramarins, recherche pour l’un de ses clients, acteur majeur de la distribution automobile à La Réunion et à Mayotte, son futur :

Responsable Après-Vente

Concession Automobile de Mayotte (H/F)

1. Le poste :

Basé à Mayotte, vous prenez la responsabilité de l’atelier automobile d’un groupe familial de premier plan présent à La Réunion et à Mayotte. Rattaché à la Direction de la concession, vous êtes responsable de la performance de l’atelier, d’élever la qualité de service et de fédérer les équipes, avec une réelle envie de s’installer durablement à Mayotte et de contribuer au développement du territoire.

2. Vos responsabilités clés :

Rattaché à la Direction de la concession, vous organisez, animez et développez l’ensemble de l’activité après-vente. Vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction et la fidélisation des clients, le respect des standards des marques ainsi que la performance économique et sociale de votre périmètre. Vous donnez le rythme, fixez les priorités, sécurisez les opérations et créez les conditions permettant aux équipes de réussir dans un environnement exigeant. Vous êtes notamment chargé de :

• Piloter l’activité et la performance économique et commerciale,
• Optimiser les organisations, les processus et la performance du service,
• Encadrer et professionnaliser les équipes,
• Garantir la qualité de service, la satisfaction et la fidélisation des clients,
• Travailler en étroite coordination avec le magasin pièces de Rechange afin de sécuriser les approvisionnements et les délais,
• Collaborer avec les équipes commerciales,
• Être l’interlocuteur après-vente des constructeurs représentés et garantir l’application de leurs standards,
• Rendre compte à la Direction de manière claire, factuelle et orientée solutions.

3. Le profil recherché :

Vous avez acquis une solide expérience d’au minimum 10 ans dans la gestion opérationnelle d’un après-vente automobile.

Vous avez une réelle motivation pour vous installer à Mayotte dans la durée.

4. Les compétences et qualités personnelles requises :

Votre parcours vous a permis de développer de solides compétences en :

• Leadership de terrain au quotidien avec vos équipes et les clients
• Culture économique, KPI après-vente et reportings constructeurs
• Exigence et satisfaction client
• Expertise et organisation après-vente (atelier, réception, garantie et relation avec les constructeurs)
• Adaptabilité, autonomie, réactivité et sens des responsabilités
• Management de techniciens, réceptionnaires et chefs d’équipe
• Réelle motivation pour vivre et travailler à Mayotte

Vous êtes particulièrement sensible aux transformations du secteur automobile et aux nouveaux enjeux liés à l’évolution des technologies, des usages et de la clientèle.

Vous êtes un manager de terrain capable d’intervenir rapidement.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à :

guy.allard@recrutement-phenicia.fr